Tham khảo

Quy định sử dụng new77 bạn cần biết

Trước khi mở tài khoản và thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và new77.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền và nghĩa vụ người dùngCập nhật theo thời gian
new77 Quy định sử dụng new77 bạn cần biết
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề với điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cách các quy định ảnh hưởng đến giao dịch của bạn qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua chat trực tiếp trên trang hoặc gửi yêu cầu qua email — chúng tôi phản hồi mọi vấn đề liên quan đến điều khoản và tài khoản.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc thắc mắc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong thời gian thực.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem xét quyết định. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu các điều khoản cụ thể, quy trình xác minh ví và chính sách rút tiền ngay trên trang hỗ trợ mà không cần chờ đội ngũ.

BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách new77 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa bạn và chúng tôi. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký để bảo vệ mỗi lần đăng nhập. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo quy định nội bộ và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cho phép bởi pháp luật.

Xác minh danh tính

Chúng tôi yêu cầu xác minh giấy tờ tùy thân khi tài khoản thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường cần kiểm tra.

Mã OTP và đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP. Nếu nhận được mã mà bạn không yêu cầu, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, email hoặc ví điện tử liên kết, gửi yêu cầu kèm giấy tờ xác minh qua kênh email — thay đổi được xử lý sau khi xác nhận.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc và thực hiện theo điều khoản của new77. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua chat hoặc email.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp có thể bị tạm ngừng và số dư liên quan sẽ được xem xét theo quy trình xử lý vi phạm.

Có. Ví điện tử dùng để nạp hoặc rút — dù là MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — phải đăng ký chính chủ và tên phải khớp với thông tin tài khoản trên new77 để giao dịch được xử lý.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý các yêu cầu liên quan đến dữ liệu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi xác nhận danh tính.

Chúng tôi đăng thông báo trên trang trước khi điều khoản có hiệu lực mới. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang này định kỳ để nắm thông tin cập nhật kịp thời.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Chúng tôi chỉ phục vụ các khu vực nơi hoạt động này được phép theo quy định pháp lý hiện hành.